عقد تصميم الموقع الإلكتروني هو أهم وثيقة توقّعها قبل بدء المشروع، ومعظم الخلافات بين العميل والمصمم تبدأ من بنود لم تُكتب أصلاً أو كُتبت بصياغة غامضة. في هذا المقال نستعرض قائمة عملية بالبنود التي يجب أن يتضمنها كل عقد لتصميم المواقع الإلكترونية، مع أمثلة على الصياغة وعلامات التحذير. هذا النص دليل عملي يساعدك على الاستعداد، وليس استشارة قانونية؛ احرص على أن يراجع محامٍ أو مستشار قانوني النسخة النهائية من العقد.
لماذا تحتاج إلى عقد تصميم موقع مكتوب ودقيق؟
تصميم الموقع الإلكتروني مشروع يمتد لعدة أسابيع، يتخذ فيه الطرفان قرارات باستمرار: ما الصفحات التي ستُبنى، وكيف سيبدو الموقع، ومن يقدّم المحتوى، ومتى يُعدّ العمل «منتهياً». وعندما تبقى هذه القرارات متفرقة بين الرسائل والمكالمات الهاتفية، فإن فهم كل طرف لها يبتعد عن فهم الآخر عاجلاً أم آجلاً. هذه أكثر مواقف الخلاف شيوعاً:
- التوسّع التدريجي في نطاق العمل: يرى العميل ميزةً ما «بديهية»، ويراها المصمم خارج الاتفاق.
- التأخير: يُحمّل كل طرف الآخر مسؤولية تأخر المشروع.
- الدفع: ليس واضحاً بالضبط أي تسليم يستحق عنده القسط التالي.
- الملكية: النطاق أو الاستضافة مسجّل باسم المصمم، وبعد انتهاء التعاون لا يستطيع العميل الوصول إلى موقعه.
العقد الجيد ليس دليلاً على انعدام الثقة؛ بل على العكس، يجعل التعاون أكثر سلاسة لأنه يوضّح التوقعات. والمصمم المحترف يرحّب عادةً بالعقد الدقيق، لأنه يحميه هو أيضاً. وقبل الوصول إلى العقد، من المفيد أن تعرف أي التكاليف لا تظهر عادةً في عرض السعر؛ وقد جمعناها في مقال التكاليف الخفية لتصميم المواقع.
قائمة تحقق سريعة لبنود العقد
قبل الدخول في التفاصيل، ضع هذا الجدول بجانب مسودة عقدك وراجعه بنداً بنداً:
| البند | ما الذي يحدده | علامة التحذير |
|---|---|---|
| نطاق العمل | الصفحات والميزات وما هو خارج النطاق | عبارات عامة مثل «موقع متكامل» |
| المخرجات | الملفات وصلاحيات الوصول والتوثيق والتدريب | «تسليم الموقع» فقط دون تفاصيل |
| الجدول الزمني | المراحل وتاريخ كل مرحلة | تاريخ انتهاء المشروع كله فقط |
| الدفع | مبلغ كل قسط وشرط استحقاقه | الدفع الكامل قبل بدء العمل |
| التعديلات | عدد جولات التعديل في كل مرحلة | «تعديلات غير محدودة» أو غياب هذا البند تماماً |
| المحتوى | المسؤول عن إعداد النصوص والصور وموعد تسليمها | السكوت عن المحتوى |
| الملكية | النطاق والاستضافة والشيفرة المصدرية والتراخيص | تسجيل النطاق أو الاستضافة باسم المصمم |
| الدعم والضمان | مدة إصلاح الأخطاء مجاناً والخدمات اللاحقة | غياب تعريف «الخطأ» |
| السرية | حماية معلومات الطرفين | غياب البند أو بند من طرف واحد |
| الفسخ | شروط الخروج وتسوية العمل المنجز | غياب بند الفسخ |
فيما يلي نتناول كل بند بمزيد من التفصيل.
نطاق العمل والمخرجات: أساس أي عقد لتصميم المواقع الإلكترونية
اكتب نطاق العمل على شكل قائمة
بدلاً من «تصميم موقع شركة»، اكتب قائمة الصفحات والميزات؛ مثلاً: الصفحة الرئيسية، من نحن، ثلاث صفحات للخدمات، المدونة، اتصل بنا، نموذج طلب استشارة يُرسل إلى البريد الإلكتروني، نسخة جوال متجاوبة، وSEO أساسي (عناوين الميتا وأوصافها، خريطة الموقع). وإذا كان الموقع متعدد اللغات أو متجراً إلكترونياً أو يحتوي على لوحة للمستخدمين، فاكتب بدقة ما الذي يشمله العقد. ويجب أن تُذكر منصة البناء في هذا البند أيضاً؛ فبناء الموقع على ووردبريس (WordPress) أو بالبرمجة المخصصة يؤثر مباشرة في التكلفة والصيانة والملكية. وإذا كنت لا تزال متردداً بين الخيارين، فسيساعدك مقال تصميم الموقع بووردبريس أم بالبرمجة المخصصة.
اذكر صراحةً ما هو خارج نطاق العمل
بندٌ بعنوان «خارج نطاق العقد» يحسم كثيراً من الخلافات قبل وقوعها. فإذا لم تكن أمور مثل كتابة المحتوى النصي، والتصوير، وشراء النطاق والاستضافة، والإعلانات، وSEO المستمر بعد التسليم، أو الربط ببرنامج المحاسبة مشمولة في السعر، فيجب ذكرها هنا بالاسم.
اجعل المخرجات ملموسة
ما الذي سيُسلَّم إليك بالضبط في نهاية المشروع؟ القائمة الجيدة تشمل عادةً ما يلي:
- الموقع مُطلقاً على نطاق العميل واستضافته
- اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب المدير الرئيسي للموقع والاستضافة وقاعدة البيانات
- الشيفرة المصدرية وملفات التصميم (مثل ملف Figma)، وفقاً لما اتُّفق عليه بشأن الملكية
- قائمة بالقالب والإضافات والخدمات المدفوعة المستخدمة وحالة تراخيصها
- نسخة احتياطية كاملة عند التسليم
- جلسة أو فيديو تدريبي على استخدام لوحة التحكم
الجدول الزمني والمراحل والدفع المرحلي في عقد تصميم الموقع
قسّم المشروع إلى مراحل قابلة للتسليم
تاريخ الانتهاء وحده لا يكفي. قسّم المشروع إلى عدة مراحل، لكل منها مخرج يمكن رؤيته، مثلاً:
- تحليل الاحتياجات وخريطة الصفحات (Sitemap)
- تصميم واجهة المستخدم للصفحة الرئيسية واعتمادها
- تصميم بقية الصفحات
- التطوير والإطلاق على نسخة تجريبية
- الاختبار والتعديلات النهائية والنقل إلى النطاق الرئيسي
لكل مرحلة، اكتب مدة عمل المصمم ومدة مراجعة العميل ورده كلاً على حدة. فكثير من التأخيرات يأتي من جهة العميل، مثل تأخر وصول المحتوى أو الموافقات. أضف بنداً ينص على أنه إذا تأخر رد العميل، يتأجل الجدول الزمني بالمدة نفسها، وما العاقبة إذا تأخر المصمم دون سبب مقبول.
اربط كل قسط بتسليم محدد
أكثر هياكل الدفع منطقيةً هو دفعة مقدمة لبدء العمل، ثم يُسدَّد الباقي على أقساط يستحق كل منها بعد اعتماد إحدى المراحل. مثال على الصياغة: «يُدفع القسط الثاني بعد اعتماد العميل الكتابي لتصميم الصفحة الرئيسية». وانتبه أيضاً إلى هذه النقاط:
- تعريف «الاعتماد»: بأي وسيلة يُعلَن الاعتماد (البريد الإلكتروني، تطبيق مراسلة محدد)، وماذا يحدث إذا لم يرد العميل خلال مهلة معينة.
- القسط الأخير: يُفضّل أن يُدفع بعد الإطلاق على النطاق الرئيسي وتسليم جميع صلاحيات الوصول، لا قبل ذلك.
- الضرائب والرسوم الإضافية: وضّح ما إذا كان مبلغ العقد يشمل الضرائب والرسوم النظامية المطبّقة (إن وُجدت) أم لا؛ وراجع هذا الأمر مع محاسبك أيضاً لأن قواعده قد تتغير.
- تكاليف الأطراف الأخرى: هل النطاق والاستضافة وتراخيص القالب والإضافات مشمولة في المبلغ، أم يدفعها العميل بشكل منفصل؟
لتقدير أولي للميزانية والتعرّف على الباقات، يمكنك الاطلاع على أسعار تصميم المواقع.
افصل بين جولات التعديل وطلبات التغيير
تبدو «التعديلات غير المحدودة» جذابة، لكنها في الغالب إما لا تُنفَّذ فعلياً أو تجعل المشروع بلا نهاية. والأفضل أن يفصل العقد بين مفهومين:
- التعديل (Revision): تغيير ضمن ما اتُّفق عليه؛ مثل تغيير لون قسم ما أو إعادة ترتيب التخطيط. حدد عدد جولات التعديل في كل مرحلة (مثلاً جولتان لتصميم الصفحة الرئيسية).
- طلب التغيير (Change Request): إضافة شيء لم يكن في نطاق العمل؛ مثل صفحة جديدة أو لغة ثانية أو ميزة جديدة. اكتب كيف تُسجَّل هذه الطلبات وتُسعَّر وتُضاف إلى الجدول الزمني.
نصيحة عملية: أرسل كل ملاحظات الجولة الواحدة دفعة واحدة وفي قائمة واحدة، لا على أجزاء متفرقة. فهذا يسهّل عمل المصمم ويُبقي عدّ الجولات واضحاً.
من المسؤول عن محتوى الموقع؟
عدم جاهزية المحتوى من أكثر أسباب توقف المشاريع شيوعاً. ويجب أن يوضّح العقد ما يلي:
- من يكتب نصوص الصفحات، وإذا كان المصمم هو من يكتبها، فكيف تتم مراجعتها واعتمادها.
- من أين تأتي الصور: صور العميل الخاصة، أو تصوير مخصص، أو مكتبات صور مرخّصة.
- مسؤولية حقوق النشر للصور والنصوص التي يسلّمها العميل تقع على العميل نفسه، ويلتزم المصمم بعدم استخدام صور وخطوط غير مرخّصة.
- موعد تسليم المحتوى، وما إذا كان المصمم سيتابع بنص تجريبي أو سيتوقف العمل إذا لم يصل المحتوى.
وإذا كان المطلوب أن يكون الموقع مهيّأً لمحركات البحث من البداية، فاكتب ما إذا كان محتوى كل صفحة سيُعدّ مع مراعاة الكلمات المفتاحية، أم أن ذلك خدمة منفصلة.
ملكية الشيفرة المصدرية والنطاق والاستضافة والحسابات
قد يكون هذا البند الأهم لمستقبل نشاطك التجاري، لأن أثره يبقى حتى بعد انتهاء التعاون.
النطاق
يجب أن يُسجَّل النطاق باسم العميل نفسه وببياناته. ويعني ذلك عملياً تسجيله عبر حساب يملكه العميل لدى مسجّل النطاقات؛ وتحقق من الإجراءات والشروط المحدّثة لدى مسجّل النطاق الخاص بك. وإذا كان المصمم هو من يسجّل النطاق لك، فاكتب في العقد أنه سيُسجَّل باسم العميل وستُسلَّم بيانات الحساب. وللتعرّف على الفرق بين النطاق والاستضافة وإجراءات تسجيل كل منهما، راجع دليل النطاق والاستضافة. وأنشئ حساب النطاق ببريد إلكتروني ورقم جوال تملكهما المؤسسة نفسها، لا أحد الموظفين أو المقاولين.
الاستضافة والخادم
يُفضّل أن يكون حساب الاستضافة أو الخادم أيضاً باسم العميل، مع منحه صلاحية المدير الكاملة. وإذا كان الموقع مستضافاً على خادم المصمم، فاكتب شروط النقل إلى استضافة أخرى وتسليم نسخة احتياطية كاملة عند انتهاء التعاون.
الشيفرة المصدرية وملفات التصميم والتراخيص
وضّح أنه بعد السداد الكامل تنتقل إلى العميل ملكية الشيفرة المصدرية وملفات التصميم، أو حق استخدامها غير المحدود. وضع في الحسبان استثناءين شائعين: المكتبات والوحدات البرمجية التي يستخدمها المصمم في مشاريع مختلفة (وعادةً لا يُنقل فيها إلا حق الاستخدام)، والقوالب والإضافات التجارية التي تخضع تراخيصها لشروط مطوّرها الأصلي. واكتب أيضاً ما إذا كان يحق للمصمم عرض المشروع ضمن أعماله السابقة أو سيرته المهنية أم لا.
الدعم وفترة الضمان والسرية
فترة ضمان إصلاح الأخطاء
بعد التسليم، تُحدَّد عادةً فترة معينة تُصلَح خلالها مجاناً الأخطاء التقنية الناتجة عن عمل المصمم. ومفتاح هذا البند هو تعريف «الخطأ»: سلوك لا يتطابق مع نطاق العمل المتفق عليه. أما الميزات الجديدة، أو التغييرات التصميمية المبنية على الذوق، أو المشكلات الناتجة عن تدخل أشخاص آخرين أو تثبيت العميل لإضافة جديدة، فلا يشملها الضمان عادةً. اكتب مدة الفترة، وطريقة الإبلاغ عن الأخطاء، ومدة الاستجابة.
الدعم بعد انتهاء الضمان
بعد انتهاء فترة الضمان، ماذا يحدث بالتحديثات والنسخ الاحتياطية وإصلاح المشكلات؟ إذا كان هناك عقد دعم منفصل، فأحِل إليه، أو على الأقل حدد طريقة احتساب تكلفة الخدمات اللاحقة. ويزداد هذا الأمر أهمية في مواقع ووردبريس، لأن أمان الموقع يضعف تدريجياً دون تحديثات منتظمة.
السرية
خلال المشروع، يطّلع المصمم على معلومات مثل قائمة عملائك وأسعارك وبيانات الدخول وخططك التجارية. ويجب أن يحدد بند السرية ما المعلومات السرية، وأن المصمم لا يجوز له إفشاؤها أو استخدامها في عمل آخر، وأن هذا الالتزام يستمر بعد انتهاء العقد. ويُفضّل أن يكون هذا البند متبادلاً، لأن معلومات المصمم وأساليب عمله تحتاج إلى الحماية أيضاً.
فسخ العقد والتسوية في منتصف العمل
لا أحد يوقّع عقداً وهو يفكر في الانفصال، لكن بند الفسخ وُضع تحديداً لليوم الذي لا يمكن فيه استمرار التعاون لأي سبب كان. وضّح هذه النقاط:
- حالات الفسخ: متى يحق لكل طرف الفسخ؛ مثلاً التأخر الطويل دون سبب مقبول، أو عدم سداد قسط مستحق، أو عدم تسليم المحتوى لفترة طويلة.
- طريقة الإخطار: يُعلَن الفسخ كتابياً، ومع أي مهلة إخطار مسبق.
- تسوية العمل المنجز: بناءً على المراحل المسلَّمة، أي الأجزاء يدفع العميل تكلفتها، وأي المبالغ يجب على المصمم ردّها.
- التسليم عند الفسخ: تُسلَّم إلى العميل الملفات والشيفرة المصدرية وصلاحيات الوصول الخاصة بالأجزاء المدفوعة.
- تسوية النزاعات: قبل اللجوء إلى الجهات القضائية، كيف يتم التفاوض أو التحكيم عبر شخص أو جهة متفق عليها. واضبط آلية هذا البند بدقة مع محاميك.
قبل التوقيع، قم بما يلي
- راجع البيانات الكاملة للطرفين، والمبلغ بالأرقام والحروف، والتواريخ.
- يجب أن يرد كل وعد شفهي مهم قُدّم في الاجتماعات في نص العقد أو ملحقه.
- أرفق نطاق العمل والجدول الزمني وقائمة المخرجات كملحق موقّع. وإذا كنت قد كتبت موجز تصميم الموقع، فاجعله أساس نطاق العمل.
- سلّم النص النهائي إلى محامٍ أو مستشار قانوني قبل التوقيع، ولا سيما بنود الملكية والفسخ وتسوية النزاعات.
علامات التحذير قبل توقيع عقد تصميم الموقع
الجدول أعلاه مخصص لمراجعة نص العقد، لكن بعض العلامات تظهر قبل ذلك بكثير، في عرض السعر أو في الاجتماع الأول نفسه. إذا رأيت إحداها، فتوقف قبل أي دفعة واطلب توضيحاً مكتوباً:
- «لا حاجة إلى عقد، نحن نثق ببعضنا». غياب العقد المكتوب يعني أنه لا مرجع لك عند الخلاف.
- طلب دفع المبلغ كاملاً قبل البدء. بذلك تفقد ورقة الضغط التي تضمن لك التسليم الكامل.
- اقتراح تسجيل النطاق أو الاستضافة باسم المصمم «للتسهيل».
- عرض سعر يحتوي على رقم واحد وعبارة «موقع متكامل» فقط، دون قائمة بالصفحات والميزات.
- الوعد بـ«تعديلات غير محدودة» دون توضيح ما هو التعديل وما هو طلب التغيير.
- سعر لا يُفسَّر إلا باستخدام قالب أو إضافة مقرصنة (Nulled). إذا لم تُذكر تراخيص القالب والإضافات في العرض، فاسأل من أين ستأتي.
- السكوت عن الفسخ، أو إجابة غامضة عن سؤال «ماذا يحدث إذا انفصلنا في منتصف العمل؟».
- ضمان المركز الأول في جوجل أو مبيعات محددة. لا أحد يستطيع ضمان نتائج البحث أو سلوك المشترين.
اطرح هذه الأسئلة بوضوح في الاجتماع
- باسم من سيُسجَّل النطاق والاستضافة وحساب المدير الرئيسي؟
- من أين تأتي القوالب والإضافات المدفوعة، ومن المسؤول عن تجديد تراخيصها؟
- تسليم أي مرحلة بالضبط يستحق عنده كل قسط؟
- كم جولة مراجعة لدي، وكيف تُسعَّر الطلبات الخارجة عن نطاق العمل؟
- إذا أراد أحدنا إيقاف العمل، فكيف تتم التسوية؟
- بعد التسليم، إلى متى يكون إصلاح الأخطاء مجاناً، وما المقصود بـ«الخطأ» بالضبط؟
الإجابة المراوغة عن أي من هذه الأسئلة هي بحد ذاتها إجابة.
وللمقارنة، هذه هي شروط MyTarh المكتوبة: عقد مكتوب قبل البدء، و50% دفعة مقدمة و50% بعد التسليم، وثلاث جولات مراجعة مجانية بعد العرض الأولي، ونقل الملكية الكاملة للشيفرات والتصميم المخصص بعد السداد الكامل، وضمان إصلاح الأخطاء لمدة 1–3 أشهر حسب الباقة، وإمكانية الفسخ بإخطار مدته 14 يوماً مع تسوية العمل المنجز. اطّلع على النص الكامل في صفحة شروط التعاون وعلى ملخص سير العمل في آلية العمل مع MyTarh، واطرح علينا الأسئلة نفسها أيضاً.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى عقد مكتوب حتى لموقع بسيط؟
نعم. حتى في المشروع الصغير، يمنع عقدٌ قصير يتضمن نطاق العمل والمبلغ والجدول الزمني وملكية النطاق والاستضافة وفترة الضمان معظمَ سوء الفهم. لا يلزم أن يكون العقد طويلاً؛ بل يجب أن يكون دقيقاً.
كم تبلغ الدفعة المقدمة لتصميم الموقع عادةً؟
لا يوجد رقم ثابت أو محدد قانوناً، فهي تعتمد على اتفاق الطرفين وحجم المشروع. والأهم من نسبة الدفعة المقدمة أن يكون باقي المبلغ مرتبطاً بمراحل محددة ويمكن رؤيتها، وأن يُدفع القسط الأخير بعد التسليم الكامل.
ماذا أفعل إذا سجّل المصمم النطاق باسمه؟
اطلب أولاً، كتابياً، نقل النطاق إلى اسمك. تعتمد إجراءات النقل على نوع النطاق والجهة المسجِّلة، ويجب متابعتها لدى مسجّل النطاق أو الجهة المسؤولة عن تسجيله. وفي العقود القادمة، اكتب هذا البند من البداية.
هل يمكنني استخدام نماذج العقود الجاهزة على الإنترنت؟
نماذج العقود مفيدة للبداية ولحصر البنود، لكنها في الغالب لا تتوافق مع تفاصيل مشروعك. استخدمها كمسودة، واكتب نطاق العمل والجدول الزمني خصيصاً لمشروعك، وسلّم النسخة النهائية إلى محامٍ.
هل يكون إصلاح الأخطاء مجانياً بعد انتهاء فترة الضمان؟
عادةً لا، إلا إذا كان لديك عقد دعم منفصل أو اتُّفق على غير ذلك في العقد الأصلي. لهذا يُفضّل أن تسأل قبل التوقيع عن شروط الخدمات بعد التسليم وتكلفتها.
العقد الواضح يجعل المشروع قابلاً للتنبؤ منذ اليوم الأول. إذا كنت تريد مساعدة في تحديد نطاق العمل والمراحل والمخرجات لمشروعك، يمكننا مراجعتها معاً في مكالمة استشارية مجانية مع MyTarh؛ اطّلع على صفحة خدمات تصميم المواقع الإلكترونية أو انتقل مباشرة إلى تقديم الطلب.