موقعك متصل وآمن وسريع دائماً — مع فريق MyTarh المتخصص الذي يرعاه على مدار الساعة 24/7
لا ينتهي العمل على الموقع بتسليمه؛ بل تبدأ حينها مرحلة يجب أن يبقى فيها الموقع متاحاً وآمناً وسريعاً. صيانة الموقع تعني أن يتولى أحد هذه المهام بانتظام: تحديث نواة نظام إدارة المحتوى والإضافات وأطر العمل، وأخذ نسخ احتياطية مع إبقاء استعادتها ممكنة، ومراقبة توفر الموقع وسرعته، والتدخل عند حدوث مشكلة قبل أن يلاحظها عملاؤك.
معظم أصحاب المواقع لا يفكرون في الصيانة حتى يقع شيء: صفحة بيضاء بدل الموقع، أو تحذير «غير آمن» في المتصفح، أو إضافة عطّلت نموذج التواصل بعد تحديث، أو موقع مخترق دون نسخة احتياطية سليمة. لا شيء من ذلك مفاجئ؛ إنه نتيجة أشهر من عدم التحديث أو عدم أخذ النسخ الاحتياطية أو غياب المراقبة. الصيانة المنتظمة تُبقي العمل صغيراً وتحت السيطرة وتمنع تحوّله إلى أزمة. فتحديث بضع إضافات بانتظام مهمة صغيرة وروتينية، أما تحديث موقع لم يُلمس منذ عام دفعة واحدة فقد يصحبه عدم توافق وأخطاء وإعادة كتابة جزء من الموقع.
في MyTarh تبدأ الصيانة بتدقيق أولي: نراجع الوضع الحالي للموقع ونصلح المشكلات التقنية والأمنية القائمة قبل بدء العقد. ثم نُعدّ المراقبة والنسخ الاحتياطي التلقائي والتنبيهات، ويستمر العمل الجاري بعقد شهري. لدينا ثلاث باقات — الأساسية والاحترافية والشاملة — تختلف في وتيرة التحديث والنسخ الاحتياطي ومستوى المراقبة الأمنية وسرعة الاستجابة؛ ويقارن الجدول في أسفل الصفحة بينها. وفي الباقات الثلاث، تُبلَّغ بالأعمال المنفذة على موقعك في تقرير منتظم، لتعرف بالضبط ما الذي أُنجز مقابل الرسوم الشهرية وما حالة موقعك.
هذه ست عواقب شائعة لإهمال الموقع. لا شيء منها يحدث بين ليلة وضحاها؛ بل تتراكم ببطء حتى يوم تظهر فيه:
عندما يصدر تصحيح أمني لنواة نظام إدارة المحتوى أو لإحدى الإضافات، تصبح تفاصيل الثغرة علنية أيضاً. ومنذ تلك اللحظة يصبح الموقع غير المحدَّث هدفاً معروفاً، وتبحث أدوات الاختراق الآلية عن هذه الإصدارات القديمة تحديداً. هذه الأدوات لا تفرّق بين موقع صغير وكبير؛ فكل موقع يعمل بإصدار مصاب هو هدف.
بعض الإضافات والقوالب لم يعد مطوروها يحدّثونها. الإصدار القديم لا يتلقى تصحيحات أمنية ولا يبقى متوافقاً مع الإصدارات الجديدة من PHP أو نواة الموقع؛ ويجب اكتشافه في الوقت المناسب واستبداله ببديل مناسب. والأمر نفسه ينطبق على الإضافات والقوالب المقرصنة (Nulled)، التي لا تتلقى تحديثات رسمية ولا مصدر موثوقاً لها.
الموقع الذي لم يُحدَّث منذ أشهر لم يعد يُحدَّث بنقرة واحدة. القفز عدة إصدارات دفعة واحدة يرفع احتمال عدم التوافق والأعطال، فيتحول عمل كان يمكن أن يكون جزءاً من الروتين الشهري إلى مشروع منفصل. وكلما طالت الفترة بين التحديثات، صعب معرفة أي تحديث سبّب العطل.
للنسخة الاحتياطية قيمة فقط إذا كانت كاملة وحديثة ومنفصلة عن الخادم الرئيسي. النسخة المحفوظة على الاستضافة نفسها تضيع إذا تعطلت تلك الاستضافة أو اختُرقت؛ والنسخة التي لم تُختبر استعادتها قط قد تظهر ناقصة يوم الحاجة إليها. ويجب أن تشمل النسخة الاحتياطية الملفات وقاعدة البيانات معاً؛ فأحدهما دون الآخر لا يعيد الموقع.
تزداد قاعدة البيانات ثقلاً مع الوقت، وتتراكم الصور غير المحسّنة، وترفع الإضافات الزائدة الحمل على الخادم. يأتي البطء تدريجياً، وعادةً يلاحظه الزائر قبل صاحب الموقع. وهو يُفسد تجربة المستخدم ويؤثر أيضاً في المقاييس التقنية مثل Core Web Vitals التي تأخذها جوجل في الاعتبار عند تقييم الصفحات.
دون مراقبة، قد يبقى الموقع خارج الخدمة لساعات، أو تنتهي صلاحية شهادة SSL فيعرض المتصفح تحذير «غير آمن»، أو يتوقف نموذج التواصل بصمت فلا تصلك الرسائل — دون أن يعلم أحد. وفي هذه الحالة يأتي الخبر الأول عادةً من عميل لم يتمكن من تسجيل طلب أو التواصل معك؛ أي بعد وقوع الضرر.
تحديث نظام إدارة المحتوى والإضافات وأطر العمل للأمان والأداء
نسخ احتياطي تلقائي على خادم منفصل؛ من أسبوعي إلى لحظي حسب الباقة
فحص منتظم للبرمجيات الخبيثة ومحاولات الاختراق والثغرات (بدءاً من الباقة الاحترافية)
مراقبة مستمرة للسرعة وتحسين فوري عند حدوث بطء
إشعار فوري عبر SMS وتيليجرام عند الانقطاع أو حدوث مشكلة
تقرير شامل عن صحة الموقع وأمانه وأدائه
فحص شامل للوضع الحالي للموقع وتحديد المشكلات
حل المشكلات التقنية والأمنية الموجودة قبل بدء الدعم
ضبط نظام المراقبة والنسخ الاحتياطي التلقائي والتنبيهات
تحديثات منتظمة وإصلاح الأخطاء والرد على التذاكر
تقرير شهري واضح عن جميع الأعمال
اختر الباقة المناسبة لعملك
مناسبة للمواقع الصغيرة
للمواقع التجارية
للمواقع عالية الزيارات
تختلف الباقات في وتيرة تنفيذ أعمال الصيانة، وفي سرعة معالجة أي مشكلة عند حدوثها:
| المعيار | الأساسية | الاحترافية | الشاملة |
|---|---|---|---|
| الرسوم الشهرية | $149 شهرياً | $349 شهرياً | $690 شهرياً |
| التحديثات | شهرية | أسبوعية | فورية |
| النسخ الاحتياطي | أسبوعي | يومي | لحظي |
| المراقبة والأمان | مراقبة توفر الموقع (Uptime)؛ دون مراقبة أمنية | مراقبة أمنية وشهادة SSL مجانية | جدار حماية WAF وشبكة CDN مجانية |
| زمن الاستجابة | دون استجابة عاجلة | استجابة خلال 4 ساعات | استجابة خلال ساعتين مع SLA مضمون |
| التقارير والتواصل | تقرير شهري و3 تذاكر دعم شهرياً | تقرير أسبوعي وتذاكر غير محدودة | تقارير لحظية ومدير حساب مخصص |
| مناسبة لأي موقع | موقع تعريفي صغير نادراً ما يتغير | موقع تجاري يستقبل طلبات أو استفسارات كل يوم | موقع عالي الزيارات لكل ساعة توقف فيه تكلفة |
بنود الجدول هي نفسها الواردة في الباقات المنشورة، وتُكتب تفاصيل التزامات SLA للباقة الشاملة في العقد. استعادة الموقع المخترق مجانية لعملاء الباقتين الاحترافية والشاملة. راجع الأرقام المحدَّثة في قسم الباقات في هذه الصفحة.
الباقة هي التي تحدد الرسوم الشهرية، واختيار الباقة يعتمد قبل كل شيء على مدى تغيّر موقعك ومدى اعتماد عملك على توفره. الموقع التعريفي الصغير الذي يحصل على محتوى جديد مرة أو مرتين في الشهر تغطيه التحديثات الشهرية والنسخ الاحتياطي الأسبوعي في الباقة الأساسية ($149 شهرياً). لكن عندما تُسجَّل على الموقع كل يوم طلبات أو اشتراكات أو نماذج جديدة، فإن النسخ الاحتياطي الأسبوعي يعني خطر فقدان بيانات عدة أيام؛ وهنا يكون النسخ الاحتياطي اليومي والاستجابة خلال 4 ساعات في الباقة الاحترافية ($349 شهرياً) أكثر منطقية. أما الباقة الشاملة ($690 شهرياً)، بنسخها الاحتياطي اللحظي وWAF وCDN والاستجابة خلال ساعتين، فقد صُممت للموقع عالي الزيارات الذي يضر توقفه بالمبيعات والسمعة مباشرة. فالسؤال الصحيح ليس «ما أرخص باقة؟»، بل: ماذا ستخسر إذا توقف موقعك غداً أو فُقدت بياناته، وما مدى السرعة التي يجب أن يعود بها؟
العامل الثاني هو الوضع الحالي للموقع. يكشف التدقيق الأولي ما تأخر: نواة قديمة، أو إضافات مهجورة، أو برمجيات خبيثة، أو إعدادات غير آمنة، أو غياب النسخ الاحتياطي. تُعالَج هذه المشكلات قبل بدء الصيانة؛ وإذا كان الموقع من بناء فريق آخر، تُحسب تكلفة معالجتها بشكل منفصل عن العقد الشهري، لأنها عمل لمرة واحدة لا عمل مستمر. ونتيجة التدقيق قائمة بالمشكلات توضح أيها عاجل وأيها يمكن حله ضمن روتين الصيانة المعتاد. ولهذا يدخل الموقع المحدَّث بانتظام إلى الصيانة بتكلفة أقل وأسرع من موقع ظل مهملاً لسنوات.
تعتمد مدة الإعداد أيضاً على هذا التدقيق. للموقع السليم، ينتقل العمل مباشرة تقريباً إلى إعداد المراقبة والنسخ الاحتياطي التلقائي والتنبيهات؛ أما الموقع ذو المشكلات المتراكمة فتطول فيه مرحلة الإصلاح. وضع في اعتبارك نقطة واحدة قبل الاختيار: الصيانة هدفها الحفاظ على سلامة موقعك الحالي. إذا أردت ميزة جديدة أو إعادة تصميم أو قسماً جديداً، فهذا مشروع تطوير يُقدَّر بشكل منفصل. الفصل بين الاثنين يُبقي الرسوم الشهرية قابلة للتوقع، ويمنع التضحية بأعمال الصيانة لصالح أعمال التطوير.
هذه القائمة هي نطاق عمل العقد. وتعتمد وتيرة كل بند ومستواه على الباقة المختارة، وهي موضحة في الجدول أعلاه.
تحديث نظام إدارة المحتوى والإضافات والقالب، والنسخ الاحتياطي المنتظم، والمراقبة الأمنية، وتحسين السرعة، وإصلاح الأخطاء الصغيرة، والتقرير الشهري؛ كلها مشمولة في الدعم.
في حال الاختراق، نستعيد الموقع فوراً من نسخة احتياطية سليمة ونعالج الثغرة الأمنية. وهذه الخدمة مجانية لعملاء الباقتين الاحترافية والشاملة.
نعم. نجري أولاً تدقيقاً أولياً لفحص وضع الموقع. وإذا وُجدت مشكلة محددة، تُحتسب تكلفة إصلاحها بشكل منفصل.
عبر نظام التذاكر وواتساب وتيليجرام. وفي الباقة الشاملة يتوفر لك أيضاً رقم هاتف مباشر.
تُحفظ النسخ الاحتياطية على خوادم منفصلة في مواقع جغرافية مختلفة، حتى نتمكن من الاستعادة بسرعة إذا حدثت مشكلة في الخادم الرئيسي.
لدينا ثلاث باقات ثابتة: الأساسية $149، والاحترافية $349، والشاملة $690 شهرياً. يكمن الفرق بينها في دورية التحديث والنسخ الاحتياطي، ومستوى المراقبة الأمنية، ووقت الاستجابة. وإذا كان في الموقع مشكلة تقنية أو أمنية قبل البدء، تُحتسب تكلفة إصلاحها بشكل منفصل عن المبلغ الشهري.
إذا كان موقعك قليل التغيير فلا يحتاج إلى دعم مكثف؛ لكن إبقاء الإضافات محدّثة وامتلاك نسخة احتياطية سليمة ضروريان لأي موقع. والباقة الأساسية مصممة لذلك تحديداً: تحديث شهري، ونسخ احتياطي أسبوعي، ومراقبة عمل الموقع، وتقرير شهري. فمعالجة موقع مخترق بلا نسخة احتياطية عمل أكبر بكثير من الصيانة المنتظمة.
ليس بالضرورة. وقت الاستجابة هو المدة التي يستغرقها المختص لمراجعة طلبك وبدء العمل عليه. أما وقت الحل فيعتمد على نوع المشكلة؛ فإصلاح خطأ بسيط قد ينتهي فوراً، لكن تنظيف موقع مصاب واستعادته يستغرق وقتاً أطول.
SLA أو اتفاقية مستوى الخدمة وثيقة تكتب التزامات الدعم، مثل وقت الاستجابة وطريقة التعامل مع الانقطاع. وفي الباقة الشاملة تُكتب هذه الالتزامات في العقد حتى يعرف الطرفان ما المتوقع في كل حالة. ونراجع تفاصيلها معك قبل التوقيع.
يعتمد ذلك على مدى أهمية بيانات الأيام الماضية لك إذا تعطل الموقع اليوم. لموقع تعريفي قليل التغيير في محتواه، يكفي النسخ الأسبوعي عادةً. أما المتجر أو الموقع الذي يستقبل يومياً طلبات أو تسجيلات أو رسائل من المستخدمين، فيحتاج إلى نسخ احتياطي يومي أو لحظي.
التحديث التلقائي جزء من العمل فقط. أحياناً تكون النسخة الجديدة من إضافة ما غير متوافقة مع القالب أو مع إضافة أخرى فتعطّل جزءاً من الموقع، بينما لا يأخذ التحديث التلقائي نسخة احتياطية قبله ولا يفحص الموقع بعده. في الدعم يتم التحديث مع النسخ الاحتياطي وفحص أداء الموقع، حتى يمكن الرجوع إلى نسخة سليمة عند حدوث مشكلة.
نحتاج إلى الوصول إلى لوحة تحكم الموقع والاستضافة أو الخادم لتنفيذ التحديثات والنسخ الاحتياطي والفحص الأمني؛ وللأعمال المتعلقة بالنطاق وDNS يفيد الوصول إلى لوحة النطاق أيضاً. وإذا كانت لديك نسخة احتياطية أو وثائق من الفريق السابق، فسلّمها لنا من البداية ليكون التدقيق الأولي أدق.
فترة إصلاح الأخطاء مجاناً التي تأتي مع مشروع تصميم الموقع تغطي فقط أخطاء العمل المسلَّم نفسه. أما الدعم الشهري فهو عمل صيانة جارٍ: تحديثات، ونسخ احتياطي، ومراقبة الأمان والسرعة، وتنبيه الانقطاع، وتقارير منتظمة. ومن الأفضل أن تقرر بشأن باقة الدعم قبل انتهاء فترة إصلاح الأخطاء حتى لا يبقى الموقع دون رعاية.