سایت شما همیشه آنلاین، امن و سریع — با تیم متخصص مای طرح که ۲۴/۷ مراقب آن هستند
کار سایت با تحویل تمام نمی‌شود؛ تازه دوره‌ای شروع می‌شود که در آن سایت باید سرپا، امن و سریع بماند. پشتیبانی سایت یعنی کسی به‌طور منظم این کارها را انجام دهد: هستهٔ سیستم مدیریت محتوا، افزونه‌ها و فریم‌ورک‌ها را به‌روز کند، از سایت بکاپ بگیرد و بازگرداندنش را ممکن نگه دارد، بالا بودن و سرعت سایت را پایش کند و اگر مشکلی پیش آمد، پیش از آنکه مشتری شما متوجه شود دست به کار شود.
بیشتر صاحبان سایت تا روزی که اتفاقی نیفتاده به نگهداری فکر نمی‌کنند: صفحه‌ای سفید به‌جای سایت، هشدار «ناامن» در مرورگر، افزونه‌ای که بعد از یک آپدیت فرم تماس را از کار انداخته، یا سایتی که هک شده و بکاپ سالمی از آن در دست نیست. هیچ‌کدام از این‌ها ناگهانی نیست؛ نتیجهٔ ماه‌ها به‌روز نشدن، بکاپ نگرفتن یا پایش نکردن است. نگهداری منظم کار را در اندازهٔ کوچک و قابل‌کنترل نگه می‌دارد و نمی‌گذارد به بحران تبدیل شود. به‌روزرسانی منظم چند افزونه کاری کوچک و روتین است؛ به‌روزرسانی یک‌بارهٔ سایتی که یک سال دست نخورده، ممکن است با ناسازگاری، خطا و بازنویسی بخشی از سایت همراه باشد.
در مای طرح پشتیبانی با یک آدیت اولیه شروع می‌شود: وضعیت فعلی سایت بررسی و مشکلات فنی و امنیتی موجود پیش از شروع قرارداد رفع می‌شود. سپس مانیتورینگ، بکاپ خودکار و هشدارها تنظیم می‌شوند و کار جاری در قالب قرارداد ماهانه ادامه پیدا می‌کند. سه پکیج پایه، حرفه‌ای و جامع داریم که تفاوتشان در تناوب آپدیت و بکاپ، سطح پایش امنیتی و سرعت پاسخ‌گویی است؛ جدول پایین صفحه این سه را کنار هم گذاشته است. در هر سه پکیج، کارهایی که روی سایت انجام می‌شود در گزارش منظم به شما اعلام می‌شود تا بدانید در ازای مبلغ ماهانه دقیقاً چه کاری انجام شده و سایتتان در چه وضعیتی است.
این شش مورد، پیامدهای رایج رها کردن سایت است. هیچ‌کدام یک‌شبه اتفاق نمی‌افتد؛ آرام‌آرام جمع می‌شود تا روزی که خودش را نشان دهد:
وقتی برای هستهٔ سیستم مدیریت محتوا یا یک افزونه وصلهٔ امنیتی منتشر می‌شود، جزئیات آسیب‌پذیری هم عمومی می‌شود. از آن لحظه، سایتی که به‌روز نشده هدفی شناخته‌شده است و ابزارهای خودکار نفوذ دقیقاً دنبال همین نسخه‌های قدیمی می‌گردند. این ابزارها سایت کوچک و بزرگ را از هم جدا نمی‌کنند؛ هر سایتی که نسخهٔ آسیب‌پذیر داشته باشد، هدف است.
بعضی افزونه‌ها و قالب‌ها دیگر توسط سازنده‌شان به‌روز نمی‌شوند. نسخهٔ قدیمی نه وصلهٔ امنیتی می‌گیرد و نه با نسخه‌های تازهٔ PHP یا هستهٔ سایت سازگار می‌ماند؛ باید به‌موقع شناسایی و با جایگزین مناسب عوض شود. همین موضوع دربارهٔ افزونه‌ها و قالب‌های نال‌شده (کرک‌شده) هم صدق می‌کند که نه آپدیت رسمی می‌گیرند و نه منبع قابل‌اعتمادی دارند.
سایتی که ماه‌ها آپدیت نشده، دیگر با یک کلیک به‌روز نمی‌شود. جهش یک‌بارهٔ چند نسخه احتمال ناسازگاری و خرابی را بالا می‌برد و کاری که می‌توانست بخشی از روال ماهانه باشد، به یک پروژهٔ جداگانه تبدیل می‌شود. هرچه فاصلهٔ آپدیت‌ها بیشتر شود، پیدا کردن اینکه کدام آپدیت باعث خرابی شده هم سخت‌تر می‌شود.
بکاپ فقط وقتی ارزش دارد که کامل، به‌روز و جدا از سرور اصلی باشد. بکاپی که روی همان هاست مانده، با خراب یا هک‌شدن همان هاست از دست می‌رود؛ و بکاپی که هرگز بازگردانی‌اش امتحان نشده، ممکن است روز نیاز ناقص از آب درآید. بکاپ باید هم فایل‌ها و هم پایگاه داده را شامل شود؛ یکی بدون دیگری، سایت را برنمی‌گرداند.
پایگاه داده با گذشت زمان سنگین‌تر می‌شود، تصاویر بهینه‌نشده جمع می‌شوند و افزونه‌های اضافه بار سرور را بالا می‌برند. کندی آرام‌آرام می‌آید و معمولاً اول بازدیدکننده متوجهش می‌شود، نه صاحب سایت. کندی هم تجربهٔ کاربر را خراب می‌کند و هم روی معیارهای فنی‌ای مثل Core Web Vitals اثر می‌گذارد که گوگل در ارزیابی صفحه‌ها در نظر می‌گیرد.
بدون پایش، ممکن است سایت ساعت‌ها از دسترس خارج باشد، گواهی SSL منقضی شود و مرورگر هشدار ناامن نشان دهد، یا فرم تماس بی‌صدا از کار بیفتد و پیام‌ها به دست شما نرسد — بی‌آنکه کسی خبردار شود. در این حالت معمولاً اولین خبر را مشتری‌ای می‌دهد که نتوانسته سفارش ثبت کند یا با شما تماس بگیرد؛ یعنی وقتی خسارت اتفاق افتاده است.
به‌روزرسانی CMS، افزونه‌ها و فریم‌ورک‌ها برای امنیت و عملکرد
بکاپ خودکار روی سرور جداگانه؛ از هفتگی تا لحظه‌ای، بسته به پکیج
اسکن منظم برای بدافزار، تلاش نفوذ و آسیب‌پذیری‌ها (از پکیج حرفه‌ای)
پایش مستمر سرعت و بهینه‌سازی فوری هنگام کند شدن
اطلاع‌رسانی فوری SMS و تلگرام هنگام قطعی یا مشکل
گزارش کامل از سلامت، امنیت و عملکرد سایت
بررسی کامل وضعیت فعلی سایت و شناسایی مشکلات
حل مشکلات فنی و امنیتی موجود قبل از شروع پشتیبانی
تنظیم سیستم مانیتورینگ، بکاپ خودکار و هشدارها
آپدیت‌های منظم، رفع باگ و پاسخ به تیکت‌ها
گزارش ماهانه شفاف از همه فعالیت‌ها
پکیج مناسب کسب‌وکار خود را انتخاب کنید
مناسب سایت‌های کوچک
برای سایت‌های تجاری
برای سایت‌های پرترافیک
تفاوت پکیج‌ها در این است که کارهای نگهداری با چه تناوبی انجام می‌شود و اگر مشکلی پیش آمد، با چه سرعتی به آن رسیدگی می‌شود:
| معیار | پایه | حرفه‌ای | جامع |
|---|---|---|---|
| هزینهٔ ماهانه | ۸۰۰,۰۰۰ تومان در ماه | ۱,۸۰۰,۰۰۰ تومان در ماه | ۳,۵۰۰,۰۰۰ تومان در ماه |
| به‌روزرسانی | ماهانه | هفتگی | فوری |
| بکاپ | هفتگی | روزانه | لحظه‌ای |
| پایش و امنیت | مانیتورینگ بالا بودن سایت (uptime)؛ بدون مانیتورینگ امنیتی | مانیتورینگ امنیتی و SSL رایگان | WAF امنیتی و CDN رایگان |
| زمان پاسخ‌گویی | بدون پاسخ فوری | پاسخ ۴ ساعته | پاسخ ۲ ساعته با SLA ضمانت‌شده |
| گزارش و ارتباط | گزارش ماهانه و ۳ تیکت پشتیبانی در ماه | گزارش هفتگی و تیکت نامحدود | گزارش لحظه‌ای و مدیر اختصاصی |
| مناسب چه سایتی | سایت کوچک و معرفی که کم تغییر می‌کند | سایت تجاری که هر روز سفارش یا درخواست می‌گیرد | سایت پرترافیکی که هر ساعت قطعی‌اش هزینه دارد |
موارد جدول همان است که در پکیج‌های منتشرشده آمده و جزئیات تعهدات SLA پکیج جامع در قرارداد نوشته می‌شود. بازیابی سایت هک‌شده برای مشتریان پکیج حرفه‌ای و جامع رایگان است. عددهای به‌روز را در بخش «انتخاب پکیج» همین صفحه ببینید.
مبلغ ماهانه را پکیج تعیین می‌کند و انتخاب پکیج بیش از هر چیز به این برمی‌گردد که سایت شما چقدر تغییر می‌کند و کسب‌وکارتان چقدر به در دسترس بودنش وابسته است. سایت معرفی کوچکی که ماهی یکی دو بار مطلب تازه می‌گیرد، با آپدیت ماهانه و بکاپ هفتگی پکیج پایه (۸۰۰,۰۰۰ تومان در ماه) پوشش داده می‌شود. اما وقتی هر روز سفارش، ثبت‌نام یا فرم تازه روی سایت ثبت می‌شود، بکاپ هفتگی یعنی خطر از دست رفتن داده‌های چند روز؛ اینجا بکاپ روزانه و پاسخ ۴ ساعتهٔ پکیج حرفه‌ای (۱,۸۰۰,۰۰۰ تومان در ماه) منطقی‌تر است. پکیج جامع (۳,۵۰۰,۰۰۰ تومان در ماه) هم با بکاپ لحظه‌ای، WAF، CDN و پاسخ ۲ ساعته برای سایت پرترافیکی ساخته شده که قطعی‌اش مستقیم به فروش و اعتبارش ضربه می‌زند. پس سؤال درست این نیست که «ارزان‌ترین پکیج کدام است»، بلکه این است که اگر فردا سایت از دسترس خارج شود یا داده‌هایش از دست برود، چه چیزی از دست می‌دهید و چقدر زود باید برگردد.
عامل دوم، وضعیت فعلی سایت است. آدیت اولیه نشان می‌دهد چه چیزی عقب مانده: هستهٔ قدیمی، افزونه‌های رهاشده، بدافزار، تنظیمات ناامن یا نبود بکاپ. این موارد پیش از شروع پشتیبانی رفع می‌شوند؛ و اگر سایت را تیم دیگری ساخته باشد، هزینهٔ رفع آن‌ها جدا از قرارداد ماهانه محاسبه می‌شود، چون کاری یک‌باره است نه جاری. خروجی آدیت فهرستی از مشکلات است که مشخص می‌کند کدام مورد فوری است و کدام را می‌شود در روال عادی پشتیبانی حل کرد. به همین دلیل، سایتی که مرتب به‌روز شده، ارزان‌تر و سریع‌تر وارد پشتیبانی می‌شود تا سایتی که سال‌ها رها مانده است.
زمان راه‌اندازی هم به همین آدیت بستگی دارد. برای سایتی سالم، کار تقریباً مستقیم به تنظیم مانیتورینگ، بکاپ خودکار و هشدارها می‌رسد؛ برای سایتی که مشکلات انباشته دارد، مرحلهٔ رفع مشکلات طولانی‌تر است. یک نکته را هم پیش از انتخاب در نظر بگیرید: پشتیبانی برای سالم نگه‌داشتن سایت فعلی است. اگر قابلیت تازه، بازطراحی یا بخش جدیدی می‌خواهید، آن یک پروژهٔ توسعه است و جداگانه برآورد می‌شود. جدا نگه‌داشتن این دو باعث می‌شود مبلغ ماهانه قابل‌پیش‌بینی بماند و کار نگهداری فدای کارهای توسعه‌ای نشود.
این فهرست، شرح کار قرارداد است. تناوب و سطح هر مورد به پکیج انتخابی بستگی دارد و در جدول بالا آمده است.
سایت هک شده چه کنم؟ نشانه‌های هک، کارهای ساعت اول، پاکسازی بدافزار سایت، برداشتن هشدار گوگل و راه‌های جلوگیری از تکرار؛ آرام و به‌ترتیب.
پیش از انتقال سایت به هاست جدید، کنترل دامنه و حساب‌ها را پس بگیرید؛ بعد با بکاپ، تست، تنظیم DNS و ایمیل جابه‌جا شوید و رتبه‌های گوگل را حفظ کنید.
نگهداری سایت وردپرس با یک برنامهٔ منظم ساده می‌شود: کارهای هفتگی تا سالانه، از بکاپ و آپدیت امن تا امنیت و تمدید دامنه. چک‌لیست کامل را همین حالا ببینید.
آپدیت CMS، افزونه‌ها، تم، بکاپ منظم، مانیتورینگ امنیتی، بهینه‌سازی سرعت، رفع باگ‌های کوچک و گزارش ماهانه همه در پشتیبانی گنجانده شده‌اند.
در صورت هک، فوراً از بکاپ سالم بازیابی می‌کنیم و مشکل امنیتی را رفع می‌کنیم. این خدمت برای مشتریان پکیج حرفه‌ای و جامع رایگان است.
بله. ابتدا یک آدیت اولیه انجام می‌دهیم تا وضعیت سایت را بررسی کنیم. اگر مشکل خاصی داشت، هزینه رفع مشکل جداگانه محاسبه می‌شود.
از طریق سیستم تیکتینگ، واتساپ و تلگرام. در پکیج جامع، شماره تلفن مستقیم هم در اختیار شماست.
بکاپ‌ها روی سرورهای جداگانه در ایران و خارج از ایران نگهداری می‌شوند تا در صورت بروز مشکل با سرور اصلی، بتوانیم سریعاً بازیابی کنیم.
سه پکیج ثابت داریم: پایه ۸۰۰,۰۰۰ تومان، حرفه‌ای ۱,۸۰۰,۰۰۰ تومان و جامع ۳,۵۰۰,۰۰۰ تومان در ماه. تفاوتشان در تناوب آپدیت و بکاپ، سطح پایش امنیتی و زمان پاسخ‌گویی است. اگر سایت پیش از شروع، مشکل فنی یا امنیتی داشته باشد، هزینهٔ رفع آن جدا از مبلغ ماهانه محاسبه می‌شود.
اگر سایت شما کم تغییر می‌کند، به پشتیبانی سنگین نیاز ندارید؛ اما به‌روز نگه‌داشتن افزونه‌ها و داشتن بکاپ سالم برای هر سایتی لازم است. پکیج پایه دقیقاً برای همین ساخته شده: آپدیت ماهانه، بکاپ هفتگی، مانیتورینگ بالا بودن سایت و گزارش ماهانه. رسیدگی به سایتی که هک شده و بکاپ ندارد، کاری بسیار بزرگ‌تر از نگهداری منظم است.
نه لزوماً. زمان پاسخ یعنی مدتی که طول می‌کشد تا کارشناس درخواست شما را بررسی کند و کار روی آن را شروع کند. زمان حل به نوع مشکل بستگی دارد؛ رفع یک خطای ساده ممکن است همان موقع تمام شود، ولی پاکسازی و بازیابی یک سایت آلوده بیشتر طول می‌کشد.
SLA یا توافق‌نامهٔ سطح خدمات، سندی است که تعهدات پشتیبانی مثل زمان پاسخ‌گویی و نحوهٔ رسیدگی به قطعی را مکتوب می‌کند. در پکیج جامع این تعهدات در قرارداد نوشته می‌شود تا هر دو طرف بدانند در هر وضعیت چه انتظاری درست است. پیش از امضا، جزئیات آن را با شما مرور می‌کنیم.
بستگی دارد که اگر امروز سایت خراب شود، از دست دادن داده‌های چند روز گذشته برای شما چقدر مهم است. برای سایت معرفی که محتوایش کم عوض می‌شود، بکاپ هفتگی معمولاً کافی است. اما فروشگاه یا سایتی که هر روز سفارش، ثبت‌نام یا پیام کاربر می‌گیرد، به بکاپ روزانه یا لحظه‌ای نیاز دارد.
آپدیت خودکار فقط بخشی از کار است. گاهی نسخهٔ تازهٔ یک افزونه با قالب یا افزونهٔ دیگری ناسازگار است و بخشی از سایت را از کار می‌اندازد، در حالی که آپدیت خودکار نه پیش از آن بکاپ می‌گیرد و نه بعدش سایت را بررسی می‌کند. در پشتیبانی، آپدیت همراه با بکاپ و بررسی عملکرد سایت انجام می‌شود تا در صورت مشکل بشود به نسخهٔ سالم برگشت.
دسترسی به پنل مدیریت سایت و هاست یا سرور برای انجام آپدیت، بکاپ و بررسی امنیتی لازم است؛ برای کارهای مربوط به دامنه و DNS هم دسترسی به پنل دامنه کمک می‌کند. اگر بکاپ یا مستندی از تیم قبلی دارید، همان ابتدا در اختیارمان بگذارید تا آدیت اولیه دقیق‌تر انجام شود.
دورهٔ رفع باگ رایگانی که همراه پروژهٔ طراحی سایت می‌آید، فقط اشکالات همان کار تحویل‌شده را پوشش می‌دهد. پشتیبانی ماهانه کار جاری نگهداری است: به‌روزرسانی، بکاپ، پایش امنیت و سرعت، هشدار قطعی و گزارش منظم. بهتر است پیش از پایان دورهٔ رفع باگ دربارهٔ پکیج پشتیبانی تصمیم بگیرید تا سایت بی‌سرپرست نماند.
همین امروز با مشاوران ما صحبت کنید و پروژه‌تان را شروع کنید